자주묻는 질문

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• 주문 취소는 어떻게 하나요?

• 주문/배송조회 메뉴 클릭 후 [주문내역/배송조회] 메뉴를 클릭하시면 상품명 하단의 [배송추적]을 클릭하여 확인할 수 있습니다.

   

  단, 상품발송 후에만 배송추적이 가능합니다.​ 

• 주문을 부분 취소 하고 싶습니다.

• 1. 주문 완료 후 일부 상품만 취소는 홈페이지에서 불가하며,

    일부 상품의 취소를 원하실 경우에는 고객센터의 게시판으로 문의해 주시기 바랍니다.

   

  2. 일부 취소의 경우, 취소 후 결제금액에 따라, 사용하신 쿠폰 등의 적용을 제한 받을 수 있습니다 ​ 

• 상품의 교환 및 반품이 <가능>한 경우는?

• 1. 상품을 실제 받으신 날로부터 7일 이내

   

  (포장을 개봉하여 사용했거나 또는 설치완료(일부 설치상품)가 되어 상품의 가치가 훼손된 경우에는 반품 및 교환이불가하오니 이점 양해하여 주시기 바랍니다. 단 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장만을 개봉한 경우에는 교환 및 반품이 가능합니다.)

   

  2. 받으신 상품의 내용이 표시.광고 사항과 다른 경우, 상품을 수령하신 날로부터 3개월 이내 또는 그사실을 알 수 있는 날로부터 30일이내

   

  3. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 규정되어 있는 소비자 청약철회 가능범위에 해당되는 경우

   

  4. 고객님의 단순한 변심에 의해 상품의 교환 및 반품을 요청하시는 경우에는, 택배 비용이 고객님 부담이니 이점 양해하여 주시기 바랍니다.​ 

• 상품의 교환 및 반품이 <불가능>한 경우는?

• 1. 고객님의 책임으로 인한 상품 멸실 또는 상품 훼손된 경우, 단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외.

   

  2. 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우 (예 : 가전제품, 식품, 음반 등, 단 액정화면이 부착된 노트북, LCD모니터, 디지털 카메라 등의 불량화소에 따른 반품/교환은 제조사 기준에 따릅니다.)

   

  3. 고객님의 사용에 의해 상품 가치가 현저히 감소한 경우 (예: 화장품, 식품 등)

   

  4. 시간이 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 상실된 경우 (예: 계절상품 등)

   

  5. 복제가 가능한 상품등의 포장을 훼손한 경우 (예: 도서, DVD, CD 등 복제 가능한 상품)

   

  6. 기타, 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한에 해당되는 경우 ​ 

• 반품은 어떻게 하나요?

• 1. 주문번호, 회원번호를 메모하여 보내주시면 보다 신속한 처리에 도움이 됩니다. 

   

  2. 배송된 상품이 원하는 상품이 아닌 경우는 배송 받으신 날부터 10일 이내에 각 상품 판매자의 주소로 주문번호, 회원번호, 이름, 반품사유 등을 메모하여 반송해 주시면 상품 대금은 회원번호로 예치하여 차후 다른 상품 주문시 사용하실 수 있습니다. (반품료는 고객 부담 입니다.) ​ 

• 반품시 환불절차를 알려주세요

• 1. 카드결제시

  - 반품이 완료된 날짜로부터 약 2~3일 이내(토, 공유일 제외)에 카드결제가 자동 취소됩니다.

  - 결제 당일 이후 취소시, 해당 카드사 규정에 따라 약 7~10일 이후 승인 취소 및 한도 복원 처리됩니다.

  - 카드사로부터 이미 결제대금이 청구된 경우, 당월 또는 다음 달 카드대금에서 차감됩니다.

   

   

  2. 실시간계좌이체시

  - 반품 완료된 날짜로부터 약 2~3일 이내(토, 공유일 제외) 환불됩니다.

   

   

  3. 자세한 사항은 고객센터 게시판으로 문의해 주시기 바랍니다.​