자주묻는 질문

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• 주문취소를 했는데, 카드가 취소가 안된 경우.

• 온라인 결제의 경우, 카드 승인일 당일 취소는 즉시 취소가 되오나, 당일 이후의 취소는 처리 완료에 영업일 기준으로 5일이 소요됩니다. 따라서 고객님은, 취소일로부터 일반적으로 토/일을 포함하여 7일 후에 카드사로 확인하실 수 있습니다​

• 구입한 상품의 반품 후 환불은 어떻게 받나요?

• 반품한 상품이 회수되어 확인(확정)되면 결제 취소가 접수되고 고객님에게 환불처리 됩니다.

   

  1. 실시간 계좌이체 결제: 회수확정후 매출취소까지 4~5일정도 소요 후 요청계좌로 환불됩니다.

  2. 카드 결제: 회수확정후 카드사 매출취소까지 4~5일정도 소요됩니다. 

• 상품을 반품했는데 아직 카드취소가 되지 않은 이유는?

• 반품 상품의 회수확인(확정) 후 카드사의 매출취소 처리까지 4~5일정도가 소요되기 때문입니다.

   

  단, 회수는 되었는데 오랜 기간 결제취소가 않은 경우에는 정상적으로 회수확인이 되지 않은 경우이니 반품영수증의 [운송장번호]를 확인후 고객센터로 연락하여 주십시오.